POLÍTICA DE PRIVACIDAD
EXPLORA INMOBILIARIA
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y de las demás disposiciones aplicables, se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales.
Nombre comercial: Explora Inmobiliaria
Titular y responsable del tratamiento: Maria Porcelli
NIE/NIF: Y9733017Y
Domicilio profesional: Avenida Rafael Puig Lluvina, 42, C.C. Salytien, Local B18, Nivel 2, 38660, Playa de Las Américas, Adeje, Santa Cruz de Tenerife, España.
Teléfono: +34 603 148 750
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.explora-inmobiliaria.com
Delegado de Protección de Datos: Explora Inmobiliaria no ha designado un Delegado de Protección de Datos, al no estar obligada a ello conforme al artículo 37 del RGPD y al artículo 34 de la LOPDGDD. Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos puede dirigirse al correo electrónico o al domicilio indicados.
Explora Inmobiliaria se compromete a tratar los datos personales de forma lícita, leal y transparente, respetando los principios de confidencialidad, minimización, exactitud y seguridad establecidos en la normativa vigente.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados a través del sitio web, formularios, solicitudes inmobiliarias, comunicaciones electrónicas y demás canales utilizados para prestar los servicios de Explora Inmobiliaria.
Comprende, entre otras, las siguientes actividades:
- Intermediación en compraventas inmobiliarias.
- Intermediación y gestión de arrendamientos.
- Promoción de locales comerciales, oficinas y traspasos.
- Información sobre alojamientos y estructuras turísticas.
- Consultas de disponibilidad y reservas.
- Servicio personalizado de búsqueda inmobiliaria «BUSCA POR MÍ».
- Atención mediante formularios, teléfono, correo electrónico y mensajería.
- Gestión de solicitudes y relaciones comerciales mediante el sistema interno de administración.
3. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
En función del servicio solicitado, Explora Inmobiliaria podrá tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, nacionalidad y documentos de identificación cuando resulten necesarios.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección postal y otros medios de comunicación proporcionados por el interesado.
- Preferencias inmobiliarias: ubicación, presupuesto, tipo de propiedad, superficie, habitaciones, características, fechas y otras condiciones solicitadas.
- Datos de operaciones inmobiliarias: información sobre inmuebles, titularidad, contratos, reservas, pagos y documentación relacionada con las operaciones.
- Datos económicos: información financiera o de solvencia cuando resulte necesaria y exista una base jurídica adecuada.
- Datos de alojamientos: fechas de estancia, número de ocupantes, datos de contacto y documentación exigible cuando corresponda.
- Datos de comunicaciones: consultas, mensajes y demás información facilitada por el usuario mediante los canales disponibles.
- Datos técnicos: información del navegador, dirección IP, registros de seguridad y datos derivados de cookies o tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies.
Los datos solicitados serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios para cada finalidad.
4. PROCEDENCIA DE LOS DATOS
Los datos podrán proceder:
- Directamente de los usuarios mediante formularios o comunicaciones.
- Del servicio «BUSCA POR MÍ».
- De propietarios, compradores, vendedores, arrendadores o arrendatarios.
- De agencias y profesionales inmobiliarios colaboradores.
- De plataformas inmobiliarias a través de las cuales los interesados hayan realizado consultas.
- De registros públicos u otras fuentes legalmente accesibles, cuando corresponda.
Cuando los datos no hayan sido obtenidos directamente del interesado, Explora Inmobiliaria facilitará la información exigida por el artículo 14 del RGPD, incluyendo la procedencia y categorías de datos, en un plazo razonable y, como máximo, dentro del mes siguiente a su obtención o, si se utilizan para comunicarse con el interesado, en la primera comunicación.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASES JURÍDICAS
5.1. Consultas y solicitudes de información
Atender solicitudes sobre propiedades, responder consultas, organizar visitas y mantener las comunicaciones necesarias.
Base jurídica: artículo 6.1.b) del RGPD, cuando se trate de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, o artículo 6.1.f) cuando exista un interés legítimo aplicable y debidamente justificado.
5.2. Servicio «BUSCA POR MÍ»
Registrar y gestionar solicitudes personalizadas de búsqueda inmobiliaria.
Los datos podrán incluir ubicación, presupuesto, características, disponibilidad y demás preferencias facilitadas por el interesado.
Las solicitudes se almacenarán y gestionarán en el sistema interno de administración de Explora Inmobiliaria para permitir su seguimiento y contactar con los usuarios cuando se identifiquen propiedades compatibles.
Base jurídica: artículo 6.1.b) del RGPD, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar el servicio solicitado.
Las comunicaciones directamente relacionadas con la búsqueda solicitada se distinguirán de las comunicaciones comerciales generales.
5.3. Compraventas y servicios inmobiliarios
Gestionar encargos de venta, propuestas, visitas, negociaciones, reservas, contratos y trámites relacionados con operaciones inmobiliarias.
Base jurídica: ejecución de contratos, medidas precontractuales y cumplimiento de obligaciones legales.
5.4. Arrendamientos
Gestionar solicitudes de alquiler, documentación contractual, reservas, pagos, comunicaciones y seguimiento de operaciones arrendaticias.
Base jurídica: ejecución contractual, medidas precontractuales y obligaciones legales aplicables.
5.5. Alojamientos y reservas
Atender consultas de disponibilidad, gestionar solicitudes de estancia, presupuestos, reservas y comunicaciones relacionadas con los alojamientos ofrecidos.
Cuando resulte aplicable, se tratarán los datos exigidos por la normativa de registro de viajeros y alojamiento turístico (Real Decreto 933/2021), que se comunican al Ministerio del Interior, según las responsabilidades que correspondan a cada interviniente.
Base jurídica: medidas precontractuales, ejecución contractual y cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c) del RGPD en el caso del registro de viajeros).
5.6. Gestión de propietarios
Gestionar encargos profesionales, promoción de inmuebles, organización de visitas, comunicaciones y documentación de las operaciones.
Base jurídica: ejecución contractual, medidas precontractuales y obligaciones legales.
5.7. Colaboración inmobiliaria
Compartir los datos estrictamente necesarios con otros profesionales o agencias cuando exista una base jurídica válida y dicha comunicación resulte necesaria para atender una solicitud o desarrollar una operación.
La condición de cada interviniente como responsable, corresponsable o encargado del tratamiento se determinará conforme a la relación existente.
5.8. Comunicaciones comerciales y boletín (newsletter)
Enviar información promocional sobre propiedades y servicios cuando exista consentimiento válido u otra base jurídica y una excepción legalmente aplicable.
La suscripción al boletín se realiza mediante un formulario específico y se confirma con un enlace enviado al correo electrónico indicado (doble confirmación). Cada envío incluye un enlace para darse de baja de forma sencilla y gratuita.
La aceptación de publicidad no será obligatoria para utilizar los formularios o solicitar información.
Base jurídica: consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD) o, en los supuestos permitidos, interés legítimo respecto de clientes con los que exista una relación contractual previa y sobre productos o servicios similares, respetando los requisitos del artículo 21 de la LSSI-CE.
5.9. Obligaciones legales
Cumplir las obligaciones fiscales, contables, administrativas y de prevención del blanqueo de capitales, cuando resulten aplicables.
Base jurídica: artículo 6.1.c) del RGPD.
5.10. Seguridad informática
Prevenir accesos no autorizados, detectar usos fraudulentos y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas.
Base jurídica: interés legítimo debidamente justificado o cumplimiento de obligaciones legales, según corresponda.
6. SISTEMA INTERNO DE GESTIÓN Y ALMACENAMIENTO
Las solicitudes enviadas desde el sitio web podrán quedar registradas en el sistema de gestión de contenidos (CMS) o en las herramientas utilizadas por Explora Inmobiliaria.
En particular, las solicitudes «BUSCA POR MÍ» se conservarán en el sistema de gestión existente, incluyendo los datos y criterios proporcionados por el interesado.
Sistema de gestión utilizado: sistema de gestión de contenidos (CMS) propio del sitio web, de acceso restringido, y el correo electrónico de la agencia.
Ubicación del almacenamiento: servidores situados en la Unión Europea.
Personal autorizado: la titular, el personal autorizado de la agencia y, cuando sea necesario, el proveedor técnico del sitio web.
El acceso se limitará a las personas que necesiten tratar la información para desarrollar sus funciones profesionales.
La información no podrá utilizarse para finalidades incompatibles con las inicialmente comunicadas.
7. CARÁCTER OBLIGATORIO DE LOS DATOS
Los campos marcados como obligatorios (*) en los formularios serán necesarios para gestionar la solicitud correspondiente; si no se completan, la solicitud no podrá enviarse ni atenderse.
La falta de determinados datos podrá impedir la prestación de servicios específicos.
Los usuarios deberán facilitar información exacta y actualizada.
Cuando proporcionen datos personales de terceros, deberán contar con una base legítima para hacerlo y cumplir las obligaciones de información correspondientes.
8. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.
- Consultas generales: hasta 12 meses, salvo que den lugar a una relación contractual.
- Solicitudes «BUSCA POR MÍ»: hasta 12 meses desde su envío, salvo renovación o cancelación anterior por parte del interesado.
- Datos de clientes y propietarios: durante la relación contractual y los plazos legales que correspondan a las obligaciones fiscales, contables, administrativas y civiles.
- Reservas y arrendamientos: durante la relación contractual y los períodos de conservación legalmente exigibles; los datos del registro de viajeros, durante 3 años.
- Documentación de prevención del blanqueo de capitales: diez años desde la finalización de la relación de negocios o ejecución de la operación, cuando resulte aplicable la Ley 10/2010, respetando las restricciones legales de acceso.
- Comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento o el ejercicio del derecho de oposición, sin perjuicio de conservar los datos mínimos necesarios para acreditar y respetar dicha decisión.
- Datos técnicos y registros de seguridad: durante un período limitado, no superior a 6 meses.
Una vez finalizados los períodos correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando proceda legalmente.
9. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Explora Inmobiliaria no vende ni comercializa los datos personales de sus usuarios.
Cuando exista una base jurídica válida y resulte necesario, podrán comunicarse datos a:
- Propietarios, vendedores, compradores, arrendadores y arrendatarios.
- Agencias y profesionales inmobiliarios colaboradores.
- Notarías y registros públicos.
- Asesorías jurídicas, fiscales o contables.
- Entidades financieras.
- Administraciones públicas y autoridades competentes, incluidas las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el caso del registro de viajeros.
- Otros destinatarios relacionados con las operaciones, cuando exista una justificación legal.
Las comunicaciones se limitarán a la información necesaria para cada finalidad.
10. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
Para prestar los servicios del sitio web podrán intervenir proveedores de alojamiento, correo electrónico, mantenimiento, formularios, almacenamiento, mensajería y otros servicios tecnológicos.
Proveedores y servicios que tratan datos personales:
- Alojamiento web y correo electrónico, en la Unión Europea.
- Cloudflare: seguridad y distribución del sitio web.
- Desarrollo y mantenimiento técnico del sitio web.
- tawk.to: chat en directo, solo si el usuario lo utiliza.
- WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y YouTube: canales de contacto, redes sociales y vídeos.
- Vimeo: vídeos insertados.
- OpenStreetMap: mapas de ubicación de los inmuebles.
- DeepL: traducción de los contenidos públicos del sitio, sin datos personales de los usuarios.
Actualmente el sitio web no utiliza herramientas de analítica ni de publicidad. Si se incorporan en el futuro, solo se activarán con el consentimiento del usuario, conforme a la Política de Cookies.
Cuando actúen como encargados del tratamiento, deberán existir los acuerdos exigidos por el artículo 28 del RGPD.
11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Los datos de los formularios, del CMS y del correo electrónico se almacenan en la Unión Europea.
Algunos proveedores (Cloudflare, tawk.to, Meta y Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos, con las garantías previstas por el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Las transferencias internacionales, cuando existan, deberán cumplir lo establecido en el capítulo V del RGPD.
Los interesados podrán solicitar información sobre las garantías aplicadas mediante el correo electrónico de contacto del responsable.
12. COMUNICACIONES MEDIANTE WHATSAPP Y REDES SOCIALES
Explora Inmobiliaria podrá atender consultas a través de WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok u otros canales oficiales de comunicación.
Los datos facilitados se utilizarán para gestionar las solicitudes y mantener las comunicaciones profesionales correspondientes.
Los proveedores de estas plataformas podrán realizar tratamientos propios de conformidad con sus respectivas políticas y con la legislación aplicable.
Los datos recibidos mediante estos canales podrán incorporarse a los sistemas internos de gestión cuando exista una base jurídica adecuada.
No se utilizarán automáticamente los datos de contacto para enviar publicidad sin cumplir los requisitos legales correspondientes.
13. FORMULARIOS Y CONSENTIMIENTO
Los formularios del sitio web deberán proporcionar la información básica de protección de datos y un enlace accesible a esta Política de Privacidad.
Cuando resulte necesario obtener consentimiento, este deberá ser libre, específico, informado e inequívoco.
No se utilizarán casillas premarcadas.
La aceptación de comunicaciones comerciales, cuando sea necesaria, se solicitará separadamente de la finalidad principal del formulario.
Formularios que recopilan datos personales: solicitud de información de inmuebles, contacto, «BUSCA POR MÍ» y suscripción al boletín. Cada uno recoge solo los datos necesarios para su finalidad (apartado 5).
14. COOKIES Y SERVICIOS EXTERNOS
El sitio web podrá incorporar mapas interactivos, vídeos, redes sociales y otras funcionalidades proporcionadas por terceros.
Los servicios que impliquen tratamientos de datos personales o utilización de cookies no necesarias deberán respetar los requisitos de información y consentimiento correspondientes.
Las cookies que requieran consentimiento permanecerán desactivadas hasta obtener una autorización válida.
La información detallada se encontrará disponible en la Política de Cookies.
15. PUBLICACIÓN DE IMÁGENES E INFORMACIÓN INMOBILIARIA
Explora Inmobiliaria podrá publicar fotografías, vídeos, planos y descripciones de propiedades para desarrollar su actividad de intermediación y promoción inmobiliaria.
Cuando dichos materiales contengan datos personales o permitan identificar a personas físicas, su publicación deberá contar con una base jurídica válida.
Se procurará evitar la exposición innecesaria de documentación personal, información privada de propietarios o inquilinos y otros datos no necesarios para la comercialización de los inmuebles.
16. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
Las preferencias inmobiliarias facilitadas por los usuarios podrán utilizarse para identificar propiedades que se ajusten a sus criterios de búsqueda.
Tratamientos automatizados existentes: Explora Inmobiliaria no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado o le afecten significativamente de modo similar. Las preferencias facilitadas (por ejemplo, en «BUSCA POR MÍ») se utilizan solo para seleccionar inmuebles que puedan interesarle, y esa selección la realiza siempre una persona de la agencia.
En caso de realizar decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados sujetas al artículo 22 del RGPD, se proporcionará la información y las garantías exigidas legalmente.
17. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
Los interesados podrán ejercer los siguientes derechos en los términos establecidos por la normativa vigente:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad, cuando corresponda.
- Derecho a retirar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
- Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas.
Las solicitudes podrán enviarse a: [email protected]
También podrán presentarse por escrito en el domicilio profesional indicado al inicio de esta política.
Solo se solicitará documentación adicional de identificación cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante.
Las solicitudes se responderán dentro del plazo legal de un mes, salvo las ampliaciones justificadas permitidas por el RGPD.
18. RECLAMACIONES
Los interesados podrán presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando consideren que se han vulnerado sus derechos.
En España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — https://www.aepd.es
19. PROTECCIÓN DE DATOS DE MENORES
Los servicios de contratación inmobiliaria están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal suficiente para contratar.
Los datos personales de menores únicamente se tratarán cuando exista una finalidad legítima y se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Cuando resulte necesario el consentimiento, se respetarán las reglas de edad y representación legal establecidas en la normativa española (14 años, conforme al artículo 7 de la LOPDGDD).
20. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Explora Inmobiliaria aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.
El acceso estará restringido a las personas autorizadas.
Los proveedores y profesionales que intervengan en los tratamientos deberán cumplir sus obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Las posibles violaciones de seguridad serán gestionadas conforme a las obligaciones de evaluación, documentación y notificación establecidas en el RGPD.
21. SUPRESIÓN Y BLOQUEO
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, los datos dejarán de utilizarse para ellas.
Cuando existan responsabilidades pendientes u obligaciones legales de conservación, podrán mantenerse bloqueados en los términos previstos en el artículo 32 de la LOPDGDD.
Finalizados los plazos correspondientes, se procederá a su eliminación o anonimización cuando resulte aplicable.
22. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Explora Inmobiliaria podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos o relacionados con los servicios prestados.
La versión vigente estará disponible en el sitio web con indicación de su fecha de última actualización.
Cuando corresponda legalmente, se informará a los interesados y se solicitará un nuevo consentimiento antes de realizar tratamientos adicionales.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Privacidad se rige por:
- Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales, cuando resulte aplicable.
- Real Decreto 933/2021, de registro de viajeros, cuando resulte aplicable.
- Las demás disposiciones nacionales y europeas vigentes que resulten aplicables.
EXPLORA INMOBILIARIA
Maria Porcelli
NIE/NIF: Y9733017Y
[email protected]
https://www.explora-inmobiliaria.com